ISOTools bajo su certificación en ISO 20000 adopta acuerdos de nivel de Servicio (SLA’s) con sus clientes.

La ISO 20000, orientada a la Gestión de los Servicios de TI, logra dar respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia.

Son los servicios de acceso a la plataforma ISOTools alojada en servidores situados en Datacenters.

ISOTools garantiza el correcto acceso a los clientes de las funcionalidades y aplicaciones contratadas así como una alta disponibilidad del servicio.

ISOTools pone a disposición del cliente servidores de respaldo del servicio en caso de indisponibilidad del servicio del servidor principal.

De esta forma garantizamos el acceso a la información 24x7x365.

– Mantenimiento Correctivo: La resolución de incidencias o malos funcionamientos de la plataforma, para lo cual contamos con mecanismos para la detección, notificación y registro de las mismas.

– Mantenimiento Preventivo: ISOTools debe anticiparse a la detección del cliente de los incidentes y errores del sistema, de modo que se ponen controles para la detección.

– Mantenimiento Adaptativo: Son las modificaciones de la plataforma ante cualquier cambio en las normas o modelos.

– Mantenimiento Evolutivo: Consiste en la mejora de las aplicaciones de la plataforma para la mejora continua de sus funcionalidades.

Servicio de soporte en línea en horario de oficina a través del Teléfono y del Chat On-line habilitado para cada cliente.

El horario de atención es de lunes a jueves de 8:00 a 23:00 y los viernes de 08:00 a 22:00 GMT +1.