A resposta é “não”, ao menos segundo o SEBRAE e a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ). Conforme a Jairo Martins, da FNQ, a excelência pode ser aplicáveis a todas as empresas, públicas ou privadas, grandes ou pequenas, pois todas podem ter o seu foco nos resultados, com o objetivo de incrementar a sua competitividade. É certo que o processo e longo e precisa de uma inversão económica, mas no fim, vão gerar um retorno ao seu negócio.
No caso das grandes empresas, a inversão em gestão da excelência e obvia e necessária devido ao grande volume de clientes e serviços que englobam, mais as pequenas e micro empresas devem estar preparadas também para crescer e melhorar os seus produtos e serviços, e para atingir isso, é preciso levar uma gestão eficaz e estruturada. Investir em qualidade e excelência é uma aposta certa.
