Missão
Oferecer informação oportuna e confiável a nossos clientes, através de um excelente serviço e produto, gerando uma melhor qualidade de vida para a comunidade e nossos empregados.
Visão
Ser reconhecidos como a melhor organização em serviço pós-venda, para converter-nos no parceiro principal nas áreas que participamos. Ser líderes na melhora contínua com inovação, acessoria consultiva e soluções integrais em produto e informática.
O Desafio
Rochem Biocare Colombia fornece oportunamente produtos e serviços de qualidade nas áreas de diagnóstico, ciências da vida e indústria. Oferece tecnologia e capacitação para gerar informação e resultados confiáveis nas diferentes áreas nas que desempenham. Trabalham para alcançar a melhora contínua e ultrapassar os requisitos viáveis de seus clientes.
Sob este enfoque certificaram em 2009 seu Sistema de Qualidade com o seguinte alcance:
- Comercialização de reativos, equipamentos e peças de reposição para diagnóstico, ciencias da vida e indústria.
- Acessoria científica e serviço técnico para equipamentos de diagnóstico, ciências da vida e indústria.
- Suporte em informática para diagnóstico.
- Desenho e desenvolvimento de sistemas de informação e comunicações para Laboratório Clínico.
O trabalho diário com o sistema lhes fez perceber a necessidade de contar com ferramentas de apoio que lhes serviriam para dinamizar o sistema de qualidade.
Além disso diferentes mudanças nos funcionários responsáveis do sistema acelerou a busca por uma solução para que o sistema de gestão realmente fosse da companhia e não do profissional que controle o sistema em cada momento.
A Solução
ISOTools deu desposta às necessidades reais de Rochem Biocare desde o primeiro momento.
Os benefícios obtidos foram:
- Contar com uma plataforma de gestão do conhecimento. A informação do sistema de gestão é acessível para todos e é perfeitamente controlável pela gerência da empresa. Rochem já havia sofrido novas mudanças nos funcionários e o impacto sobre a evolução do sistema tem sido mínimo.
- ISOTools facilitou o seguimento da gestão dos processos, permitindo ver em forma gráfica os indicadores que reflitam os resultados alcançados.
- Envolver a todos os colaboradores, já que ISOTools, facilita a comunicação entre os funcionários, garantindo o enfoque por processos e a gestão baseada em resultados.
- A apresentação das auditorias externas por meio da ferramenta foi facilitado sendo resaltada pelos auditores de certificação.
Resumo
País: Colômbia
Perfil do cliente. Situação
Rochem Biocare Colombia S.A.S. é uma filial da empresa suiça Rochem Biocare Holding S.A. que leva mais de 30 anos centrada na área diagnóstica, sendo sócios estratégicos de companhias multinacionais bem reconhecidas.
Seu enfoque principal são soluções integrais, incluindo Sistemas de Informação para laboratorios clínicos Hospitais e Clínicas de Referência assim como Laboratórios de Grande Volume, Laboratórios de Patologia e solução informática para Banco de Sangue.
O propósito de Rochem é oferecer informação oportuna e confiável a seus clientes, através de um excelente serviço e produto, gerando uma melhor qualidade de vida para a comunidade e seus empregados.
Solução
ISOTools se apresenta como a solução perfecta para Rochem Biocare. Certificados desde dezembro de 2009 em ISO 9001, ISOTools lhe aporta uma melhora a seu sistema, automatizando os principais processos na gestão.
- Maior rendimento.
- Melhor comunicação do sistema entre os funcionários.
- Organização e optimização de processos.
